Häufig gestellte Fragen
Ist die gesamte GULDVIVA-Kollektion in dem Webshop aufgeführt?
Nein. Aber wenn Sie wissen, welches Stück Sie wünschen, können Sie dennoch eine Bestellung vornehmen: Bitte senden Sie uns einfach eine eMail an info@guldviva.com und teilen Sie uns mit, für welches Schmuckstück Sie sich interessieren und wir werden unter der Rubrik „Kundenbestellung“ das Produkt für die Bestellung auf der Website aufführen. Wir arbeiten ständig daran, unseren Webshop um neue Produkte zu ergänzen!
Wie schnell kann ich meine Bestellung bekommen?
Normalerweise verschicken wir Bestellungen einmal in der Woche, in der Regel an jedem Donnerstag. Alle Bestellungen, die spätestens Donnerstag, 12.00 Uhr (finnische Zeit) eingehen, werden noch am selben Tag verschickt.
Der Zeitpunkt der Lieferung Ihrer Bestellung hängt insbesondere von der Entfernung und dem Postdienst des Empfängerlandes ab. Unter dem Punkt ”Alternative Versandmöglichkeiten” erhalten sie weitere Angaben zu den Lieferzeiten.
Ist es möglich meine Bestellung früher loszuschicken, weil es besonders dringend ist?
Ja. Beim Bestellvorgang via Internet werden Sie um Bestätigung der Bestellung gebeten – auf dieser Seite ist auch ein Textfeld eingerichtet, in dem Sie uns spezielle Wünsche mitteilen können. Wir werden unser Bestes tun und Ihre Bestellung so schnell wie möglich verschicken.
Welche alternativen Versandmöglichkeiten gibt es und was sind die Kosten?
Der Standard Versand nennt sich ”Priority letter”. Diesen Namen verwendet der Postdienst von Åland für Express-Sendungen und unsere finnischen Kunden haben uns mitgeteilt, dass sie ihre Bestellungen in der Regel 1 – 2 Tage nachdem sie von der Post versendet wurden, erhalten haben.
Lieferungen nach Schweden dauern eventuell etwas länger. Wir wurden vom Åland Postdienst informiert, dass die Post ein Mal täglich (am frühen Morgen) nach Schweden geflogen und dem Schwedischen Postdienst übergeben wird. Manchmal dauert der Versand 2 -3 Tage, manchmal auch ein bisschen länger.
Ein amerikanischer Kunde teilte uns mit, dass die Lieferung der Bestellung 8 Tage gedauert hat.
Bestellungen, die als Express-Sendung verschickt werden, sind nicht versichert. (Während all der Jahre, in denen wir Bestellungen mit dieser Versandmethode getätigt haben, ist nie eine Bestellung verloren gegangen.) Bestellungen, die als Express-Sendung verschickt werden, können nicht verfolgt werden.
Der Åland Postdienst über die Versandform ”Priority letter”: ”Die Lieferzeit innerhalb der nordischen Länder beträgt durchschnittlich 2-4 Tage, Europa 3-10 Tage und alle anderen Länder 5-10 Tage.
Die Lieferzeiten sind geschätzte Zeiten. Sie beziehen sich nur auf Wochentage und beinhalten weder Wochenenden noch gesetzliche Feiertage. Aktuelle Informationen über alle Arten der Zulieferung können auf der Webseite des Finnischen Postdienstes eingesehen werden: link
(Posti, der Finnischer Postdienst, ist nicht haftbar für Verzögerungen, die von Zollbehörden des jeweiligen Landes verursacht werden)”
Die Versandkosten für Express-Sendungen innerhalb Finnlands betragen 4 €. Für alle anderen Länder betragen die Versandkosten für Express-Sendungen 6 €.
Sie können auch den Versand mit Zustellungsbescheinigung wählen.
Falls Sie Versand mit Zustellungsbescheinigung wählen, erhalten sie die Zustellungsbescheinigung, sobald Ihre Bestellung in Ihrem örtlichen Postamt abgeholt werden kann. Versand mit Zustellungsbescheinigung ist sicherer und Sie können Ihre Bestellung verfolgen. Die Lieferzeit entspricht der Express-Sendung.
Die Kosten für den Versand mit Zustellungsbescheinigung beträgt 10 € für alle Länder.
Falls Sie den Versand per Express-Sendung wählen per Nachnahme zahlen möchten (nur möglich für Lieferungen innerhalb Finnlands), betragen die Versandkosten i.H.v. 4 € und die Nachnahmegebühr i.H.v. 4 €, gesamt also 8 €. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereit liegt. Diese Versandart ist sicherer und Sie haben die Möglichkeit, die Lieferung zu verfolgen, genau wie bei dem Versand mit Zustellungsbescheinigung.
( Falls Sie etwas bestellen, dass größer ist als ein durschnittlicher Briefschlitz, d.h. wenn der Brief mehr als 3 cm dick ist (beispielsweise bei einem Armreif), verlangt die Post eine Extra-Gebühr für ”sperrigen Versand”, diese beträgt 3 € in alle Länder. GULDVIVA bezahlt diese Gebühr für Sie!)
Welche Bezahlungsmethoden gibt es?
Sie können mit VISA Card, VISA Electron (nur in Finnland) oder MasterCard bezahlen.
Falls Sie ein Finnish Konto bei der folgende Bank haben, können sie auch deren elektronischen Zahlungsverkehr nutzen;
| Nordea | Andelsbanken | Tapiola |
| Sampo | Handelsbanken | Ålandsbanken |
| Aktia | Nooa | S-banken |
Falls sich die Lieferadresse Ihrer Bestellung innerhalb Finnlands befindet, können Sie auch direkt bei Lieferung zahlen, verbunden mit einer Nachnahmegebühr i.H.v. 4 €.
Ist es sicher mit Kreditkarte zu zahlen?
Falls Sie sich entscheiden mit Kreditkarte zu bezahlen, werden Sie automatisch zur sicheren Webseite des Unternehmens Suomen Verkkomaksut Ab weitergeleitet. Suomen Verkkomaksut Ab hat ein sehr gut entwickeltes, sicheres System für Zahlungen über das Internet. Bei GULDVIVA werden keinerlei Informationen bezüglich der Zahlungsvorgänge gespeichert.
Kann ich GULDVIVA Schmückstücke noch irgendwo anders kaufen?
Ja. Ein ausgewählter Teil unserer Kollektion ist bei verschiedenen Händlern erhältlich; eine entsprechende Liste finden Sie unter der Rubrik Händler.
Warum sind die Schmuckstücke an Bord der Schiffe der Viking Line günstiger als im Laden?
Falls Sie GULDVIVA-Schmuckstücke in zollfreien Läden an Bord der Schiffe oder im Laden der FINAVIA im Flughafen Mariehamn kaufen, sind alle Preise exklusive Mehrwertsteuer! Diese Läden haben das Recht alle Produkte abzüglich der MwSt, die alle anderen Händler berechnen müssen, zu verkaufen. Dies entspricht einem Nachlass von ungefähr 23% im Vergleich zu den Preisen in unseren Läden auf Åland oder im Webshop.
Ich bin auf Nickel allergisch, kann ich trotzdem GULDVIVA Schmuckstücke tragen?
Ja. Bei GULDVIVA werden ausnahmslos kostbare Materialien verarbeitet, beispielsweise nickelfreies 925 Sterling Silber und 18-Karat Gold.
Werden Aufträge für Sonderanfertigungen angenommen?
Nein. Die GULDVIVA Kollektion erzielt inzwischen eine grosse Nachfrage, sodass leider keine Zeit für die Umsetzung von Sonderanfertigungen bleibt. Allerdings können wir eine Vielzahl von Schmuckstücken, die es bereits in Silber gibt, auch in Gold anfertigen.
Machen Sie auch Reparaturen?
GULDVIVA-Goldschmiede reparieren jedes GULDVIVA-Schmuckstück.Andere Reparaturen können wir aus zeitlichen Gründen leider nicht durchführen!
Was kosten Reparaturen an einem GULDVIVA Produkt?
Wir bei GULDVIVA sind sehr stolz auf unsere Schmuckstücke. Das Design und die Produktion werden mit allergrösster Sorgfalt ausgeführt. Ein GULDVIVA Stück soll lange halten, damit es auch an die nächsten Generationen weitergegeben werden kann. Es ist daher sehr wichtig für uns, dass Sie sich mit Ihrem Einkauf bei uns sicher fühlen. Deswegen gibt es eine lebenslange Garantie auf alle GULDVIVA-Produkte.
Wir reparieren alle Schäden, die durch einen Fehler in der Produktionen entstanden sind, KOSTENFREI. Kurzum: Sie müssen lediglich Reparaturen bezahlen, die aufgrund selbst-verursachter Schäden und durch Abnutzungen erforderlich sind.
Die Oberfläche meines Schmuckstückes ist stumpf geworden, wie kann ich sie wieder glänzen lassen?
Bei fast allen Juwelieren können Sie spezielle Mittel zum Reinigen von Silberprodukten kaufen. Diese Mittel sind besonders gut geeignet, um Trübungen von Schmuckstücken oder anderen Silber-Produkten zu entfernen.
Falls Sie umweltfreundlicher vorgehen wollen, gibt es auch diesen alten Trick: Kleiden Sie einen Behälter mit Aluminiumfolie aus, fügen Sie etwas grobes Salz oder Natron hinzu, legen Sie Ihr Schmuckstück in den Behälter und übergiessen Sie es mit kochendem Wasser. Auch der Trick mit der Zahnpasta funktioniert, sollte aber nur im Notfall verwendet werden, da die Partikel in der Paste die Oberfläche zerkratzen können.
Das chemische Reinigen von Perlen sollte, wenn möglich, vermieden werden, da diese die Oberfläche der Perlen beschädigen können. Falls Sie die Perlen in eine chemische Lösung geben müssen, um sie zu reinigen, sollten Sie die Perle nicht länger als ein paar Sekunden darin lassen.
Bitte beachten Sie, dass chemische Reinigungsmittel alle Trübungen, aber auch alle Oxidationen, die Teil des Designs sind, beseitigen.
Falls Ihr GULDVIVA-Schmuckstück eine Reinigung benötigt, übernehmen wir das gerne. (Bitte beseitigen Sie alle Haare und Rückstände von Ohrringen usw.; benutzen Sie hierfür lauwarmes Wasser und Seife). Gerne reinigen wir Ihren Schmuck mit Silver Dip, oder, falls eine besonders gründliche Reinigung nötig sein sollte, können Sie Ihr Schmuckstück auch für eine mechanische Reinigung bei uns lassen. Hierfür legen wir Ihr Schmuckstück in eine Drehtrommel mit Poliermittel. Dieser Reinigungsvorgang kann bis zu 3 Stunden dauern.
Reinigen und polieren ist KOSTENFREI! Wir sind stolz auf unsere Schmuckstücke und wollen, dass GULDVIVA-Schmuckstücke jederzeit perfekt aussehen.
Wie soll ich meine Schmuckstücke aufbewahren?
Um Verunreinigungen möglichst gering zu halten, empfehlen wir die Aufbewahrung von Silber-Schmuck in verschliessbaren Plastiktüten. Silber verschmutzt (oder oxidiert), wenn es mit Sulfur in Berührung kommt. Sulfur befindet sich in der Luft, auf der Haut, in Zigarettenrauch, in Parfümen usw. Mit anderen Worten, man kann es nicht vermeiden. Die Oxidation beschleunigt sich zudem bei feuchter Luft. Am besten Sie nehmen Ihren Schmuck jedes Mal ab, wenn Sie duschen oder ein Bad nehmen. Empfehlenswert ist es auch, den Schmuck beim Sport abzulegen.
