HÄR KAN DU LÄSA SVARET PÅ NÅGRA AV DE VANLIGASTE FRÅGORNA.
Finns samtliga smycken i GULDVIVAs kollektion på bild i er webshop?
Nej. Men om du vet vad du vill ha så är det ändå möjligt att beställa genom vår webshop. Skicka ett mail till info@guldviva.com eller ring oss på +358 18 22130 och berätta vad du vill ha så lägger vi upp ditt smycke i webshoppen under rubriken ”Specialbeställning”. Vi jobbar kontinuerligt på att lägga upp fler smycken!
Hur lång leveranstid har GULDVIVA?
Vi postar i normala fall beställda varor en gång i veckan, på torsdagar. Vi måste få din order senast kl. 12 finsk tid samma dag för att din beställning skall komma med i denna leverans.
När din beställning kommer fram beror mycket på avståndet och på varje mottagar-lands postverk, se informationen under fraktalternativ för indikationer.
Går det att få en order postad tidigare?
Javisst! Då du kommer till sidan där du skall slutföra och bekräfta din order så finns det en meddelande ruta där du kan begära en snabbare leverans. Skriv in din begäran där så gör vi vårt bästa för att få iväg din order så fort som möjligt.
Vad finns det för olika fraktalternativ och vad kostar de?
Standardalternativet heter ”Priority brevförsändelse”. Det är Posten Ålands namn för första klass brevförsändelser och vi har fått veta från våra kunder i Finland att leveransen dit efter att beställningen postats i Mariehamn ofta går på en dag, ibland två.
Till Sverige kan det ta lite längre. Posten på Åland flyger över all post till Sverige en gång om dagen (tidigt på morgonen, ca 07:00 har vi fått uppgifter om) och sedan är det den Svenska posten som tar vid, ibland kan det gå på 2-3 dagar och ibland tar det lite längre.
En kund i Amerika har berättat att det tog 8 dagar för beställningen att komma fram dit.
Priority brevförsändelse är inte försäkrad men under de år som vi använt oss av detta alternativ så har det aldrig hänt att en försändelse försvunnit. Priority brevförsändelse går inte att spåra.
Så här säger Posten Åland om Priority brevförsändelse: ”Inom Norden är leveranstiden ca. 2-4 dagar, Europa 3-10 och övriga 5-10 dagar. Dessa transporttider skall endast betraktas som cirkauppgifter. Transporttiderna anges i helgfria vardagar. Aktuella uppgifter för alla typer av försändelser finns på Posten Finlands hemsida: Transporttider” (Obs! Posten ansvarar ej för förseningar orsakade av mottagarlandets tullverksamhet.)”
Priority brevförsändelse inom Finland kostar €4. Till alla andra länder är avgiften €6.
Du kan även välja ”Rekommenderad försändelse”
Om du väljer att rekommendera din beställning får du ett ankomstavi hem då din försändelse finns att hämta på ditt postkontor. Försändelsen är säkrare och går att spåra. Leveranstiden är densamma som för Priority brevförsändelse.
Rekommenderad försändelse kostar €10 oberoende av land.
Om du väljer Priority brevförsändelse som fraktmetod och sedan Postförskott som betalningsalternativ (möjligt endast för leveranser inom Finland) kostar det €4 för frakten och €4 för portförskottet, totalt €8. Du får då också ett ankomstavi hem då din försändelse finns att hämta på ditt postkontor. Försändelsen är säkrare och går att spåra, på samma sätt som med en rekommenderad försändelse.
(Om du beställer något som är större än ett vanligt postinkast, dvs. tjockleken på paketet är över 3 cm (tex. en armring) tar posten ut en extra avgift för ”skrymmande försändelse” som är €3 oberoende av land. Den bjuder vi på!)
Vad finns det för betalningsalternativ?
Du kan betala med VISA, VISA Electron (Finland) eller MasterCard.
Om du har bankkonto i Finland hos följande banker så kan du betala med e-betalning;
| Nordea | Andelsbanken |
| Tapiola | Sampo |
| Handelsbanken | Ålandsbanken |
| Aktia | Noa |
| S-banken |
Är leveransadressen inom Finland så kan du betala med postförskott mot en avgift om €4.
Är det säkert att betala med kreditkort?
Då du väljer att betala med kreditkort så kommer du, då det är dags att betala, att föras över till Suomen Verkkomaksut Ab:s sidor. De har ett välutvecklat och mycket säkert system för betalningar över internet. Vi på GULDVIVA sparar alltså ingen betalningsinformation över huvudtaget i vårt system.
Finns GULDVIVAs smycken till försäljning på fler ställen?
Ja. Delar av vår kollektion finns att köpa hos flera återförsäljare. Titta under rubriken ”Butiker” så finns alla listade.
Varför är det billigare ombord på Viking Line än i GULDVIVAs butik?
Om du köper ditt GULDVIVA smycke ombord på Viking Lines fartyg, eller i FINAVIAs taxfreebutik så är det tax-free priser som gäller! De har alltså rätt att sälja momsfritt (ca. 23% bort från det ordinarie priset på Åland och i vår webshop) och det är därför det är billigare.
Går det att bära GULDVIVA smycken om man är nickelallergiker?
Ja. GULDVIVAs guldsmeder arbetar endast med ädelmetaller, dvs. nickelfritt 925 sterling silver samt 18k guld.
Utför ni arbeten på beställning, dvs. kundens egen-designade smycken?
Nej. GULDVIVAs smyckeskollektion har blivit så populär att tiden numera inte räcker till för beställningsarbeten av egendesignade smycken. Däremot kan vi oftast specialtillverka ett smycke i guld i samma design som finns i vår silver kollektion.
Utför ni reparationer?
GULDVIVAs guldsmeder utför reparationer endast på GULDVIVA smycken. Övriga reparationer hinner vi inte med! (Om du bor på Åland kan du vända dig till Ädelsmedjan eller Wickströms Ur & Guld för övriga reparationer)
Vad kostar det att reparera ett GULDVIVA smycke?
På GULDVIVA är vi stolta över våra smycken. Vi är noggranna med design och produktion. Ett GULDVIVA smycke skall hålla länge och du skall kunna ge det vidare till kommande generationer. Det är viktigt för oss att du känner dig trygg när du handlar hos oss. Därför har du livstids garanti på ditt GULDVIVA smycke.
Vi utför reparationer KOSTNADSFRITT på alla skador som uppstår pga. eventuella produktionsfel. I klartext: du betalar bara för en reparation som är nödvändig pga. normal förslitning eller som du själv förorsakat genom oaktsamhet.
Mitt smycke har tappat sin glans, hur får jag det fint igen?
I många guldsmeds och juvelerarbutiker finns det så kallat Silver Dip eller putsdukar att köpa, dessa är avsedda speciellt för att ta bort oxidering från smycken och andra silverföremål.
Vill du vara mer miljövänlig kan du använda dig av detta gamla knep: fodra en behållare med aluminiumfolie, pudra i lite bikarbonat eller grovt salt, lägg ner smycket och häll sedan på kokande vatten. Tricket att borsta med tandkräm fungerar också men skall användas endast som en nödlösning eftersom slipmedlet i tandkrämen kan lämna små repor på ditt smycke.
Kemisk rengöring på pärlor är det bäst att undvika , om möjligt, eftersom den starka lösningen kan fräta på pärlans yta. Om du är tvungen att dippa även pärlan för att få smycket rent, undvik att låta pärlan ligga i mer än några sekunder.
Tänk på, att en kemisk rengöring tar bort också sådan oxidering på smycket som gjorts avsiktligt som en del av formgivningen.
Vi tar gärna emot ditt GULDVIVA smycke för putsning. (Före du lämnar in dina smycken ber vi dig att först ta bort hår från kedjor och eventuella avlagringar på tex. örhängen. Man kan borsta med en tandborste, ljummet vatten och vanlig tvål för att få bort avlagringar etc.) Då en lättare tvätt räcker så kan vi doppa ditt smycke i Silver Dip. Krävs det en mera grundlig rengöring så kan du lämna in ditt smycke för mekanisk rengöring. Då får ditt smycke rulla i en trumma med polerkulor och det kan ta upp till 2-3 timmar.
Detta gör vi GRATIS! Det är viktigt för oss att våra smycken alltid ser fina ut – även om de nu bor hos dig.
Hur skall jag förvara mitt smycke?
Silver förvaras bäst i en lufttät plastpåse (tex. en mini-grip påse).
Silver missfärgas (i dagligt tal kallar man det för att oxidera) när det kommer i kontakt med svavel. Svavel finns i luften, på huden, i cigarettrök, parfymer osv. Det går med andra ord inte att undvika. Ju fuktigare det är i luften desto fortare oxiderar silver. Ta alltid av dig dina smycken om du skall duscha eller bada. Skall du sporta är det också bra att ta av dig dina smycken.
Vad är era öppetthållningstider för butiken i Sjökvarteret?
Vintertid: vardagar 10-17, lördagar 11-14
Sommartid: vardagar 10-18, lördagar 10-15, söndagar 12-15
Titta under ”Kontakta oss” så ser du också de gällande öppettiderna.
