Usein kysyttyä

TÄSTÄ LÖYDÄT VASTAUKSET TAVALLISIMPIIN KYSYMYKSIIN.

[tableofcontents]

Onko nettikaupassanne kuvat kaikista GULDVIVAn malliston koruista?

Ei. Kaikki korumme ovat kuitenkin tilattavissa nettikaupastamme edellyttäen, että tiedät haluamasi mallin. Lähetä viesti osoitteeseen info@guldviva.com tai soita numeroon +358 18 22130 ja ilmoita malli, josta olet kiinnostunut niin laitamme korun nettikauppaamme ”Erikoistilaus” -sivun alle. Pyrimme jatkuvasti saamaan lisää koruja esille nettikauppaamme!

Tilausten toimitusaika?

Lähetämme tilauksesi niin nopeasti kuin mahdollista, kuitenkin viimeistään seitsemän päivän kuluessa maksun vastaanottamisesta jos muuta ei ole sovittu. Jos lähetys jostain syystä viivästyy, ilmoitamme siitä välittömästi. Tilauksesi toimitusaika riippuu etäisyyksistä ja vastaanottajamaan postilaitoksesta; katso lisätietoja ja ohjeita kohdasta kuljetusvaihtoehdot.

Onko mahdollista saada nopeampaa toimitusta?

Tottakai! Tilauksen vahvistussivulla on kenttä, johon voit kirjoittaa pyynnön nopeammasta toimituksesta. Kirjoita toivomuksesi siihen, niin me teemme parhaamme toimittaaksemme tilaamasi tuotteen mahdollisimman nopeasti.

Minkälaisia kuljetusvaihtoehtoja on tarjolla ja mitä ne maksavat?

– tilaukset Suomesta ja Ahvenanmaalta, sekä maista EUn ulkopuolella

Vakiovaihtoehto on “Priority brevförsändelse” (Priority-kirjelähetys). Posten Åland kutsuu tällä nimellä ensimmäisen luokan kirjelähetyksiä. Olemme saaneet Suomessa olevilta asiakkailtamme tietää, että postitus Maarianhaminasta on saapunut perille usein päivässä, joskus kahdessa päivässä.

Eräs amerikkalainen asiakas on kertonut, että tilaus saapui perille 8 päivässä.

Priority-kirjelähetystä ei ole vakuutettu eikä voida jäljittää.

Posten Åland toteaa Priority-kirjelähetyksestä seuraavasti: “Toimitusaika Pohjoismaihin on n. 2–4 päivää, Eurooppaan 3–10 ja muihin maihin 5–10 päivää. Nämä kuljetusajat ovat vain suuntaa-antavia. Kuljetusajat ilmoitetaan arkipäivissä. Ajankohtaista tietoa kaikentyyppisistä kuljetuksista on Suomen Postin kotisivuilla (Huom. Posti ei vastaa vastaanottajamaan tullitoiminnasta aiheutuneista viivästyksistä.)“

Priority-kirjelähetys maksaa Suomessa 4 €. Muihin maihin maksu on 6 €.

Voit valita myös “Kirjatun lähetyksen”.

Mikäli lähetät tilauksesi kirjattuna kirjeenä, saat saapumisilmoituksen kotiin kun lähetyksesi on noudettavissa postitoimistostasi. Tällainen lähetys on turvallisempi ja se voidaan jäljittää. Toimitusaika on sama kuin Priority-kirjelähetyksellä.

Kirjattu lähetys maksaa 10 € maasta riippumatta.

Jos valitset kuljetustavaksi Priority-kirjelähetyksen ja maksuvaihtoehdoksi Postiennakon (mahdollinen vain Suomessa tapahtuvissa toimituksissa), kuljetus maksaa 4 € ja postiennakko 4 €, eli yhteensä 8 €. Saat myös silloin saapumisilmoituksen kotiin, kun lähetyksesi on noudettavissa postitoimistostasi. Lähetys on turvallisempi ja se voidaan jäljittää samalla tavoin kuin kirjattu lähetys.

(Jos tilaat tuotteen, joka ei mahdu tavallisesta postiluukusta, eli paketin paksuus on yli 3 cm (esim. käsirengas), posti veloittaa ylimääräisen 3 € maksun “tilaavievästä lähetyksestä” maasta riippumatta. Me tarjoamme tämän asiakkaallemme!)

Tilaukset Ruotsista ja muista EU -maista: lue ruotsiksi tai englanniksi FAQ-sivuilla!

Mitä maksuvaihtoehtoja on käytössä?

Maksuvälineenä käy VISA, VISA Electron (Suomessa) tai MasterCard.

Mikäli sinulla on Suomessa pankkitili, voit suorittaa maksun sähköisesti;

Nordea	Osuuspankki	Tapiola
Danske Bank	Handelsbanken	Ålandsbanken
Aktia	Nooa	S-pankki

Mikäli toimitusosoite on Suomessa tai Ruotsissa, voit maksaa postiennakolla 4 €:n tai 6€:n (Ruotsissa) lisämaksua vastaan.

Voit myös maksaa pankkisiirrolla. Tässä tapauksessa pyydämme ottamaan meihin etukäteen yhteyttä sähköpostitse.

Onko luottokortilla maksaminen turvallista?

Valitessasi maksutavaksi luottokortin siirryt laskua maksaessasi Paytrail Ab:n tai DIBS sivuille. Heillä on pitkälle kehitetty ja erittäin turvallinen järjestelmä internetissä tapahtuvia maksuja varten. Me GULDVIVAlla emme siis talleta ylipäänsä mitään maksutietoja omaan järjestelmäämme.

Mihin otan yhteyttä jos haluan palauttaa tai vaihtaa jotakin?

Voit soittaa meille +358 18 22 130 aukioloaikoinamme. Voit myös lähettää sähköpostia osoitteeseen info@guldviva.com tai postia osoitteeseen GULDVIVA, Sjökvarteret, AX-22100 MARIEHAMN, Åland, Finland. Meille on hyvin tärkeää, että tunnet olosi turvalliseksi hoitaessasi asioita kanssamme, ja teemme aina kaikkemme, jotta olisit tyytyväinen.

Palautus

14 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta lähtien. Korun on oltava käyttämätön ja se on palautettava alkuperäisessä kotelossaan. Lue tästä lisää ostoehdoissamme.

Onko GULDVIVAn koruja myytävänä useammissa paikoissa?

Kyllä. Osaa valikoimastamme saa monilta jälleenmyyjiltä, jotka on kaikki lueteltu “Myymälät” -otsikon alla.

Miksi Viking Linen laivoilla on edullisemmat hinnat kuin GULDVIVAn myymälässä?

Jos ostat GULDVIVA -korusi Viking Linen laivalta hinnat ovat taxfree -hintoja! Heillä on siis oikeus myydä arvonlisäverottomasti (n. 24-25 % normaalihintoja halvemmalla); tästä syystä hinnat ovat edullisempia.

Voiko nikkeliallergikko käyttää GULDVIVAn koruja?

Kyllä, GULDVIVAn kultasepät käyttävät tuotteissaan ainoastaan jalometalleja eli nikkelitöntä 925 Sterling hopeaa sekä 18K kultaa.

Voiko teillä teettää tilaustöitä eli itse suunniteltuja malleja?

Ei, GULDVIVAn malliston korut ovat niin suosittuja ettei aikamme riitä enää tilaustöihin.  Tilauksesta voimme valmistaa kullasta tietyn korun, joka on jo hopemallistossa.

Teettekö korujen korjauksia?

GULDVIVAn kultasepät tekevät veloituksetta korjauksia kaikkiin oman mallistonsa koruihin. Muiden korujen korjauksia teemme sopimuksesta sekä ajan riittäessä.

Mitä GULDVIVA -korun korjauttaminen maksaa?

Me GULDVIVAlla olemme ylpeitä koruistamme. Suunnittelumme ja tuotantomme on hyvin huolellista. GULDVIVA -korun tulee kestää kauan, se on voitava antaa eteenpäin tuleville sukupolville. Meille on tärkeää, että voit tehdä meiltä ostoksia turvallisin mielin. Siksi saat GULDVIVA -korullesi elinikäisen takuun.

Korjaamme VELOITUKSETTA kaikki mahdollisista valmistusvirheistä johtuvat vahingot. Selkokielellä: maksat vain sellaisesta korjauksesta, joka on välttämätön normaalista kulumisesta, omasta varomattomuudestasi tai onnettomuudesta johtuen.

Korustani on hävinnyt kiilto, miten saisin siitä taas hienon?

Monet kultasepän- ja jalokiviliikkeet myyvät Silver Dip -puhdistusainetta tai puhdistusliinoja, jotka on tarkoitettu korujen ja muiden hopeaesineiden tummentumien poistoon.

Jos haluat toimia ympäristöystävällisemmin, voit turvautua seuraavaan vanhaan konstiin: vuoraa astia alumiinifoliolla, ripottele siihen hiukan ruokasoodaa tai karkeaa suolaa, laita koru astiaan ja kaada sitten päälle kiehuvaa vettä. Hammastahnalla hankaaminen toimii myös, mutta sitä tulee käyttää vain hätäratkaisuna, koska hammastahnan sisältämä hionta-aine voi naarmuttaa koruasi.

Helmikorujen kemiallista puhdistusta tulee mahdollisuuksien mukaan välttää, koska voimakas liuos saattaa syövyttää helmen pintaa. Jos korua puhdistettaessa myös helmi on upotettava liuokseen, anna sen olla siinä vain muutaman sekunnin ajan.

Muista että kemiallinen puhdistus poistaa korusta myös sellaisen patinan, joka on tehty tarkoituksella osana korun muotoilua.

Otamme mielellämme GULDVIVA -korusi puhdistettavaksi. (Ennen kuin jätät korusi meille, pyydämme sinua poistamaan ketjuista hiukset ja esim. korvakoruista mahdolliset likakerrostumat. Koruja voi puhdistaa harjaamalla niitä haaleassa vedessä tavallisella saippualla ja hammasharjalla lian poistamiseksi). Mikäli kevyt puhdistus riittää, kastamme korusi Silver Dip -liuokseen. Jos korusi vaatii perusteellisempaa puhdistusta, voit jättää sen meille mekaaniseen puhdistukseen. Korusi saa silloin pyöriä kiillotuskuulien kanssa puhdistusrummussa 2–3 tunnin ajan.

Tämän teemme MAKSUTTA! Meille on tärkeää, että korumme näyttävät aina kauniilta – myös nyt kun ne asuvat sinun luonasi.

Mikä on korujen paras säilytystapa?

Hopea säilyy parhaiten ilmatiiviissä muovipussissa (esim. mini-grip pussi).

Hopea värjääntyy eli hapettuu kun se joutuu kosketuksiin rikin kanssa. Rikkiä taas on ilmassa, iholla, tupakansavussa, hajuvesissä jne. Rikkiä ei voi siis välttää. Mitä korkeampi ilman kosteus, sitä nopeampaa hapettuminen on. Ota siis aina korusi pois suihkun ja kylvyn ajaksi. Myös urheillessasi on hyvä jättää korut pois.

Milloin myymälänne Sjökvarteret ostoskeskuksessa on avoinna?

Voit katsoa aukioloaikamme kohdasta “Myymälät“.

[/tableofcontents]