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FAQ

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Ist die gesamte GULDVIVAkollektion im webshop aufgeführt?

Nein. Aber wenn Sie wissen, welches Schmuckstück Sie wünschen, können Sie dennoch eine Bestellung vornehmen: Bitte senden Sie uns einfach eine eMail an info@guldviva.com und teilen Sie uns mit, für welches Schmuckstück Sie sich interessieren und wir werden unter der Rubrik „Kundenbestellung“ das Produkt für die Bestellung auf der Website aufführen. Wir arbeiten ständig daran, unseren Webshop um neue Produkte zu ergänzen!

Wann wird meine bestellung verschickt?

Wir werden Ihre Bestellung so schnell wie möglich verschicken, spätestens innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt der Zahlung bzw. zum individuell vereinbarten Zeitpunkt.

Der Zeitpunkt der Lieferung Ihrer Bestellung hängt insbesondere von der Entfernung und dem Postdienst des Empfängerlandes ab. Unter dem Punkt ”Alternative Versandmöglichkeiten” erhalten sie weitere Angaben zu den Lieferzeiten.

Ist ein expressversand möglich, falls es besonders dringend ist?

Ja. Beim Bestellvorgang via Internet werden Sie um Bestätigung der Bestellung gebeten ­ auf dieser Seite ist auch ein Textfeld eingerichtet, über das Sie uns spezielle Wünsche mitteilen können. Wir werden unser Bestes tun und Ihre Bestellung so schnell wie möglich verschicken.

Welche alternativen versandmöglichkeiten gibt es und was sind die kosten?

Versand nach Åland, Finnland und Ländern ausserhalb der EU – Der Standardversand nennt sich „Priority letter”. Diesen Namen verwendet der Postdienst von Åland für Express­Sendungen und unsere finnischen Kunden haben uns mitgeteilt, dass sie ihre Bestellungen in der Regel innerhalb von 1 – 2 Tagen nach Versand erhalten haben.

Ein amerikanischer Kunde teilte uns mit, dass die Lieferung seiner Bestellung acht Tage gedauert hat.

Alle Bestellungen, die als Express­Sendung verschickt werden, sind nicht versichert und können nicht verfolgt werden.

Der Åland Postdienst über die Versandform „Priority letter”: „Die Lieferzeit innerhalb Skandinaviens beträgt durchschnittlich 2­4 Tage, in alle andere Länder Europas 3­10 Tage und in weitere Länder 5­10 Tage. 

Die Lieferzeiten sind geschätzte Zeiten. Sie beziehen sich ausschliesslich auf Wochentage und beinhalten weder Wochenenden noch gesetzliche Feiertage. Aktuelle Informationen über alle Arten der Zulieferung können auf der Webseite des Finnischen Postdienstes eingesehen werden.

(Posti, die finnische Post, übernimmt keine Haftung für Verzögerungen, die durch Zollverfahren im Bestimmungsland verursacht werden können.)“

Die Versandkosten für Express­Sendungen innerhalb Finnlands betragen EUR 4,00. Für alle anderen Länder liegen die Versandkosten für Express­Sendungen bei EUR 6,00.

Sie können auch den Versand mit Zustellungsbescheinigung wählen.

Falls Sie Versand mit Zustellungsbescheinigung wählen, erhalten sie die Zustellungsbescheinigung, sobald Ihre Bestellung in Ihrem örtlichen Postamt abgeholt werden kann. Der Versand mit Zustellungsbescheinigung ist sicherer und Sie können Ihre Bestellung verfolgen. Die Lieferzeit entspricht der Express­Sendung.

Die Kosten für den Versand mit Zustellungsbescheinigung beträgt EUR 10,00 für alle Länder.

Falls Sie den Versand per Express­Sendung und per Nachnahme wünschen, liegen die Versandkosten bei EUR 4,00 und die Nachnahmegebühr bei EUR 4,00, gesamt also EUR 8,00. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereit liegt. Diese Versandart ist sicherer und Sie haben die Möglichkeit, die Lieferung zu verfolgen, genau wie beim Versand mit Zustellungsbescheinigung.

(Falls Sie etwas bestellen, dass größer als ein durchschnittlicher Briefkasten-Einwurf ist, d.h. wenn der Brief mehr als 3 cm dick ist – beispielsweise bei einem Armreif –, verlangt die Post eine Extra­Gebühr für ”sperrigen Versand”; diese Extra-Gebühr beträgt EUR 3,10 in alle Länder – ein Betrag, den GULDVIVA für Sie bezahlt!)

Versand nach Deutschland, Schweden und in andere Länder der EU – Die Standard-Versandmethode nach Schweden sowie in andere Länder EU nennt sich „1st class letter“. Die schwedische Post bietet die Lieferung von „1st class letters“ innerhalb Schwedens von einem Werktag auf den anderen. Über Versandzeiten in andere Länder können Sie sich auf der Website Swedish Post informieren: Wählen Sie das Zielland, klicken Sie auf „Brev“ und danach auf „Visa resultat“. In der Spalte „1:a klass brev“ wird angezeigt, wie viele Werktage die Lieferzeit beträgt.

„1st class letters“ sind nicht versichert und können nicht verfolgt werden. Die Versandkosten für einen „1st class letter“ liegt innerhalb Schwedens bei EUR 4,00, für alle anderen EU-Länder liegen die Versandkosten bei EUR 6,00 oder einem vergleichbaren Betrag in Schwedischen Kronen, basierend auf dem aktuellen Umrechnungskurs.

Den Versand können Sie auch als „Recorded Delivery“ (Einwurfeinschreiben) wählen.

Sollten Sie den Versand als „Recorded Delivery“ (Einwurfeinschreiben) gewählt haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung beim Postamt zur Abholung bereit liegt. Diese Versandart ist sicherer und kann innerhalb Schwedens und von vielen anderen Ländern aus verfolgt werden. Sollte die Sendung verloren gehen, ist die Sendung innerhalb Schwedens mit einem maximalen Betrag i.H.v. SEK 5.000,00 und international mit einem maximalen Betrag i.H.v. SEK 2.000,00 versichert. Die Versandzeit entspricht der Versandart „Priority letter“.

Die Gebühr für die Versandart „Recorded Delivery“ beträgt EUR 10,00 für alle EU-Länder oder einem vergleichbaren Betrag in Schwedischen Kronen, basierend auf dem aktuellen Umrechnungskurs.

Falls Sie den Versand als „1st class letter“ und per Nachnahme wünschen, liegen die Versandkosten bei EUR 4,00 und die Nachnahmegebühr bei EUR 6,00, gesamt also EUR 10,00 (oder einem vergleichbaren Betrag in Schwedischen Kronen, basierend auf dem aktuellen Umrechnungskurs). Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung beim Postamt zur Abholung bereit liegt. Diese Versandart ist sicherer und kann ebenso wie bei „Recorded Delivery“ verfolgt werden. Bitte beachten Sie: Der Versand per Nachnahme ist nur innerhalb von Schweden und Finnland möglich.

(Falls Sie etwas bestellen, dass größer als ein durchschnittlicher Briefkasten-Einwurf ist, d.h. wenn der Brief mehr als 3 cm dick ist – beispielsweise bei einem Armreif –, verlangt die Post eine Extra­Gebühr für ”sperrigen Versand”; diese Extra-Gebühr beträgt EUR 3,10 in alle Länder – ein Betrag, den GULDVIVA für Sie bezahlt!)

Welche bezahlungsmethoden gibt es?

Sie können mit VISA Card, VISA Electron (nur in Finnland) oder MasterCard bezahlen.

Falls Sie ein Finnish Konto bei der folgende Bank haben, können sie auch deren elektronischen Zahlungsverkehr nutzen;

NordeaAndelsbankenTapiola
Danske BankHandelsbankenÅlandsbanken
AktiaNooaS-banken

Falls sich die Lieferadresse Ihrer Bestellung innerhalb Finnlands oder Schwedens befindet, können Sie auch direkt bei Lieferung zahlen, verbunden mit einer Nachnahmegebühr i.H.v. 4 €.

Ist es sicher mit kreditkarte zu zahlen?

Falls Sie sich entscheiden mit Kreditkarte zu bezahlen, werden Sie automatisch zur Webseite des Unternehmens Paytrail Ab oder DIBS Payment Solutions weitergeleitet. Paytrail Ab und DIBS verfügen über ein sehr gut entwickeltes, sicheres System für Zahlungen über das Internet. Bei GULDVIVA werden keinerlei Informationen über die Zahlungsvorgänge gespeichert.

Wie kann ich sie kontaktieren, falls ich nicht zufrieden bin oder meinen einkauf gegen einen anderen artikel tauschen möchte?

Sie können uns während unserer Öffnungszeiten jederzeit telefonisch unter +358 18 22130 erreichen. Gerne können Sie uns auch eine eMail an info@guldviva.com oder einen Brief an folgende Adresse senden:

GULDVIVA
Sjökvarteret
AX-­22100 MARIEHAMN
Åland
Finland

Uns ist es wichtig, dass Sie sich sicher und optimal betreut fühlen.

Rücksendungen und erstattungen

Schmuckstücke können innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt unter der Voraussetzung zurückgeschickt werden, dass die von Ihnen gekauften Artikel nicht benutzt wurden und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Erfahren Sie mehr unter Geschäftsbedingungen einkauf.

Kann ich GULDVIVA schmuckstücke an weiteren stellen kaufen?

Ja. Ein ausgewählter Teil unserer Kollektion ist bei verschiedenen Händlern erhältlich; eine entsprechende Liste finden Sie unter der Rubrik HÄNDLER.

Warum sind die schmuckstücke an bord der schiffe der VIKING LINE günstiger als im laden?

Falls Sie GULDVIVA­Schmuckstücke in zollfreien Läden an Bord von Schiffen oder im Laden der FINAVIA im Flughafen Mariehamn kaufen, verstehen sich die Preise exklusive Mehrwertsteuer. Diese Läden haben das Recht, Artikel abzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer, die klassische Händler berechnen müssen, zu verkaufen. Dies entspricht im Vergleich zu den Preisen in unseren Läden auf Åland oder in unserem Webshop einem Nachlass von rund 24–25%.

Ich bin auf nickel allergisch, kann ich trotzdem GULDVIVA schmuckstücke tragen?

Ja. Bei GULDVIVA werden ausnahmslos hochwertige Materialien verarbeitet, beispielsweise nickelfreies 925 Sterlingsilber und 18­Karat Gold.

Werden aufträge für sonderanfertigungen angenommen?

Nein. Die GULDVIVA Kollektion erzielt inzwischen eine derart grosse Nachfrage, sodass leider keine Zeit für die Umsetzung von Sonderanfertigungen bleibt. Allerdings können wir eine Vielzahl von Schmuckstücken, die es bereits in Silber gibt, auch in Gold anfertigen.

Machen sie auch reparaturen?

GULDVIVA­ Goldschmiede reparieren jedes GULDVIVA­-Schmuckstück. Reparaturen anderer Hersteller können wir aus zeitlichen Gründen leider nicht durchführen.

Was kosten reparaturen an einem GULDVIVA produkt?

Bei GULDVIVA sind wir sehr stolz auf unsere Schmuckstücke. Das Design und die Fertigung werden mit allergrösster Sorgfalt ausgeführt. Ein GULDVIVA Stück soll lange halten, damit es auch an die nächsten Generationen weitergegeben werden kann. Es ist uns daher sehr wichtig, dass Sie sich mit Ihrem Einkauf in allerbesten Händen fühlen. Deswegen gibt es eine lebenslange Garantie auf alle GULDVIVA ­Produkte.

Wir reparieren alle Schäden, die durch einen Fehler in der Produktion entstanden sind, KOSTENFREI. Kurzum: Sie müssen lediglich Reparaturen bezahlen, die auf selbst verursachten Schäden oder auf Abnutzungen basieren.

Die oberfläche meines schmuckstückes ist stumpf geworden, wie kann ich sie wieder glänzen lassen?

Bei fast allen Juwelieren können Sie spezielle Reinigungsmittel für Silberprodukte kaufen. Diese Mittel sind besonders gut geeignet, um Trübungen von den Schmuckstücken zu entfernen.

Falls Sie umweltfreundlicher vorgehen wollen, gibt es auch diesen alten Trick: Kleiden Sie einen Behälter mit Aluminiumfolie aus, fügen Sie etwas grobes Salz oder Natron hinzu, legen Sie Ihr Schmuckstück in den Behälter und übergiessen Sie es mit kochendem Wasser. Auch der Trick mit der Zahnpasta funktioniert, sollte aber nur im Notfall verwendet werden, da die Partikel in der Paste die Oberfläche zerkratzen können.

Das chemische Reinigen von Perlen sollte, wenn möglich, vermieden werden, da diese die Oberfläche der Perlen beschädigen kann. Falls Sie die Perlen in eine chemische Lösung geben müssen, um sie zu reinigen, sollten Sie die Perle nicht länger als ein paar Sekunden darin lassen.

Bitte beachten Sie, dass chemische Reinigungsmittel alle Trübungen, aber auch alle Oxidationen, die Teil des Designs sind, beseitigen.

Falls Ihr GULDVIVA­Schmuckstück eine Reinigung benötigt, übernehmen wir das gerne. (Bitte beseitigen Sie zuvor eventuelle Haare und Rückstände; benutzen Sie hierfür lauwarmes Wasser und Seife). Gerne reinigen wir Ihren Schmuck mit Silver Dip, oder – falls eine besonders gründliche Reinigung nötig sein sollte – können Sie Ihr Schmuckstück auch für eine mechanische Reinigung bei uns lassen. Hierfür legen wir Ihr Schmuckstück in eine Drehtrommel mit Poliermittel. Dieser Reinigungsvorgang kann bis zu 3 Stunden dauern.

Reinigen und polieren ist kostenfrei! Wir sind stolz auf unsere Schmuckstücke und wollen, dass GULDVIVA­Schmuckstücke jederzeit perfekt aussehen.

Wie soll ich meine schmuckstücke aufbewahren?

Um Verunreinigungen möglichst gering zu halten, empfehlen wir die Aufbewahrung von Silberschmuck in verschliessbaren Plastiktüten. Silber verschmutzt (oder oxidiert), sobald es mit Sulfur in Berührung kommt. Sulfur befindet sich beispielsweise in der Luft, auf der Haut, in Zigarettenrauch und in Parfüms. Mit anderen Worten, man kann es nicht vermeiden. Die Oxidation wird zudem bei feuchter Luft beschleunigt. Am besten ist es, Sie nehmen Ihren Schmuck ab, bevor Sie eine Dusche oder ein Bad nehmen. Empfehlenswert ist es auch, den Schmuck beim Sport abzulegen.

Wie sind die öffnungszeiten im GULDVIVA-ladengeschäft in Sjökvarteret?

Die aktuell gültigen Öffnungszeiten finden Sie unter der Rubrik HÄNDLER.